Comment utiliser le centre de support Numero eSIM pour nous contacter

Centre de support Numero eSIM

Parce que nos clients méritent ce qu'il y a de mieux, nous nous engageons à vous fournir le plus haut niveau de service et le meilleur système de service à la clientèle. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application Numero eSIM, vous pouvez nous contacter via le système de ticket (Centre de support Numero eSIM) et nous fournir les informations nécessaires. Notre équipe d'assistance clientèle vous guidera ensuite pour trouver la solution et corriger toutes les erreurs. Suivez ce didacticiel pour savoir comment utiliser l’ensemble du centre de support de Numero.

Comment utiliser votre système de ticket (Centre de support)

Lorsque vous rencontrez un problème, voire une simple erreur, dans l'application Numero eSIM, vous pouvez signaler ce problème et obtenir de l'aide instantanément en procédant comme suit:

1. Appuyez sur l'icône du menu principal dans le coin supérieur de l'écran, puis sélectionnez «Centre de support» comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31875" align="aligncenter" width="302"] Sélectionnez le centre de support de Numero eSIM[/caption]
2. Ici, vous pouvez afficher l'historique de vos billets ou envoyer un nouveau billet. Si vous souhaitez obtenir de l'aide du centre d'assistance de Numero eSIM, cliquez sur «OPEN TROUBLE TICKET», comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31874" align="aligncenter" width="302"] Cliquez sur "BILLET TROUBLE OUVERT"[/caption]
3. L'application Numero eSIM vous suggère de choisir un problème dans la liste ou vous pouvez choisir «Autre» pour rédiger un problème non mentionné, comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31873" align="aligncenter" width="302"] Choisissez un problème dans la liste.[/caption]
4. Ici, vous pouvez écrire le sujet, composer votre message et joindre des images pour clarifier votre problème, comme indiqué dans l'image ci-dessous: Remarque: vous pouvez rédiger le message dans n’importe quelle langue. Remarque: pour pouvoir joindre une image à votre ticket, veillez à donner à Numero eSIM app l'autorisation nécessaire pour accéder à votre bibliothèque de photos mobile. [caption id="attachment_31872" align="aligncenter" width="302"] Écrivez le sujet, composez et joignez une image[/caption]
5. Une fois les étapes ci-dessus terminées avec succès, le message suivant s'affiche: «Votre ticket a été envoyé avec succès. Notre représentant vous répondra dans les meilleurs délais », comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31871" align="aligncenter" width="302"] votre billet a été envoyé avec succès[/caption]
6. L'équipe de support client de Numero eSIM répondra à votre ticket dans les prochaines 24 heures et vous recevrez une notification vous informant que vous avez un nouveau message dans le centre de support, comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31870" align="aligncenter" width="302"] Vous avez un nouveau message dans le support centre[/caption]
7. Ouvrez l'historique des tickets dans l'application Numero eSIM pour lire le nouveau message de notre équipe de support client, comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31869" align="aligncenter" width="302"] Ouvrez l'historique des tickets[/caption]
8. Vous pouvez répondre au message via la zone de texte, comme indiqué dans l'image ci-dessous: [caption id="attachment_31868" align="aligncenter" width="302"] Vous pouvez répondre au message via la zone de texte.[/caption]

Nous attachons une grande importance à votre relation avec Numero eSIM. Par conséquent, si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n'hésitez pas à nous contacter via le centre de support de l'application, via le chatbox du site Web ou par le biais de: Email: support@numero.global. Notre nouveau numéro WhatsApp: +34 674 567 471.